枞阳在线消息 三月春风暖，处处洁如新。枞阳县税务部门始终把纳税人缴费人所需、所求、所盼作为“第一信号”，立足于“优”，聚焦于“新”，服务于“好”，创设简事快办、网事辅办、难事特办“三办清单”，以高效服务推动税费事项办理由“可办向好办”“好办向办好”转变，纳税人缴费人满意度、获得感显著提升。
简事快办加“速度”
“刚进门就把业务办好了，无需排队，真好！”在枞阳县政务服务中心办税服务厅“简事快办”窗口，缴费人张女士在办完社保缴费业务后激动地说：“在这春寒料峭的二月，我感受到了税务人的春风之暖！”
针对部分纳税人所办业务简单、等候时间却较长的痛点，枞阳县税务局优化举措，将所需资料简单、办理耗时较短的社保费缴款、完税证明转开等16项流程纳入“三办清单”服务范围，开设“简事快办”窗口，为纳税人提供“即来即办、即办即走”的快速服务，最大限度为纳税人缴费人提供便利。
前来办事的纳税人缴费人纷纷表示，此窗口的设立，有效解决了人员簇拥等问题，缩短了排队等候时间，提高了办事效率。
网事辅办添“温度”
“跨区域涉税事项如何办呀？我对网上办理流程不熟悉哟!”
日前，工作人员接到一家合肥建安公司咨询电话，该企业在枞阳有个工程项目需要办理跨区域涉税事项，但因会计本人在外地无法前来办理，十分着急。当“税邻e 1”远程服务中心“税客服”接到纳税人诉求后，当即告诉吴会计不用着急，讲解了长三角地区跨区域涉税事项已经实现网上通办的政策，并远程辅导帮助她完成了该项目的报验、预缴税款和信息反馈。
“现在办理跨区域涉税业务这么方便，不用舟车劳顿就能办这么多一条龙业务，真是解决了我的大问题，太感谢了，谢谢你们耐心的辅导！”来电的吴会计称赞道。
举一反三，枞阳县税务局推出跨区域涉税事项综合办理等8个“网事辅办”服务事项，一方面通过自助办税区手把手辅导，引导纳税人缴费人从“不会办”到“自助办”；另一方面通过“税邻e 1”远程屏对屏帮办，让纳税人缴费人多走“网路”，不走或少走“马路”，同时，在办税厅安排专人接听电话，公开电话上线云呼叫系统，保证纳税人缴费人咨询来电在第一时间得到回应。
难事特办提“精度”
“本来以为这么复杂的业务，一天肯定办不完，没想到税务部门帮我协调，当天就解决了，为你们难事特办的做法点赞。”某企业资产管理人黄律师对“难事特办”专窗人员竖起了大拇指。
该户企业破产清算申请注销，既是非正常户，又涉及资产过户，办理流程较繁杂。了解到黄律师往返枞阳很不方便，工作人员将其带到“难事特办”专窗。从解除非正常户认定到票种核定，从开具增值税发票到缴纳税款，从资产过户到清算注销。一系列的疑难问题得到及时响应、快速解决，黄律师全方位感受到贴心高效的服务。
针对跨窗口、跨部门各类疑难问题，枞阳县税务局推出破产改制企业资产转让等5个“难事特办”服务事项，并结合落实说不“一次性告知”“‘说不’提级”等制度，推行预约服务、号前预审、延时服务等特色举措，化“问题清单”“需求清单”为“成效清单”“满意清单”，有效解决了纳税人缴费人“急难愁盼”问题。
“简事快办”“网事辅办”“难事特办”三办清单的推行，让服务更高效、更便民、更温暖。枞阳县税务局将继续积极践行省委“一改两为”要求，持续开展“便民办税春风行动”，做到无事不扰、高效服务、精准纾困，以眼里揉不进沙子的态度升级纳税人缴费人的办税体验，不断增强纳税人缴费人的获得感、满意度。 (许婷)
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稿件来源： 枞阳在线
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编辑： 蒋骁飞
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