3月15日，见到中国农业银行枞阳金山支行行长吴莉刚时，她正贴心地向前来咨询业务的个体户陶红梅介绍存款利率以及金融政策，帮助客户在纷繁复杂的金融产品中找到一款满足自己需求的产品。
“每次到农业金山路支行，吴行长都给我们提供贴心周到的服务，真正做到想客户之所想。”谈及吴莉刚，陶红梅满是称赞。她说，不管是存款还是取钱亦或是在自助服务机上办理业务，只要遇到堵点，金山路支行员工都会随叫随到，带着客户一个流程一个流程处理，及时地将问题解决，填补了她与数字的鸿沟。
从2014年大学毕业后，吴莉刚就一直扎根在中国农业银行。参加工作9年来，她秉持“刀在石上磨，人在事上练”的工作理念，始终以成为一名优秀农行员工严格要求自己，苦练技能提内功，脚踏实地为客户做实事。
为了夯实理论基础，她立足本职岗位，不断加强政治理论、法律法规、内部规章制度、专业金融知识以及操作技能的学习，提升自己的政治觉悟和业务技能，通过不懈努力取得会计以及基金理财相关资格证书。凭借笃行务实工作作风，她逐渐成长为网点和支行的业务骨干，先后被评为高级柜员、青年英才、优秀运营主管、金钥匙管理明星等。
2022年于吴莉刚而言是充满挑战、披荆斩棘的一年。这一年，她调入中国农业银行枞阳金山支行从事网点负责人岗位，而摆在她面前的首要难题，便是如何在网点人手不足的情况下，带领员工以更高的工作效率，更暖的服务态度，更强业务素养满足每位客户的金融服务需求。吴莉刚选择率先垂范，一马当先，对上级行交办的各项工作以及客户需求，第一时间响应，第一时间落实，以担当带动担当，以作为促进作为，凝聚网点强大合力。据悉，自2022年5月份吴莉刚调入金山支行工作以来，网点零新开卡涉案账户、零客户服务投诉事件。
在枞阳农行金山路支行柜面经理王文开看来，吴莉刚虽然是网点负责人，但凡事必躬亲。工作时，她像永不停转的陀螺一样，会深入田间地头拜访客户，会娴熟地处理每笔业务，以第一视角服务客户，赢得客户信赖。
“多亏了吴行长，在我一筹莫展之际，送来了‘惠农贷’这一及时雨，解决了我的燃眉之急。”枞阳县鸿宝水产养殖场负责人张洪兵去年因发展需要，准备购买鱼苗、鱼饲料等，但资金的缺口让他一时犯了难。农行金山支行在得知情况后，立刻安排人员对接，很快，张洪兵申请的13万元贷款就打到账户，顺利解决发展难题。
近年来，吴莉刚积极融入乡村振兴、服务“三农”这份伟大事业中，带领支行员工大力推动金融服务“五进”活动，并且主动放弃休假，加班加点，整理“乡村振兴”客户档案资料。截至2022年底，农行金山支行完成对辖区九个行政村、四个社区以及园区街道的全面走访，全年新增授信普惠贷款260户，累计新增贷款3200万元。
不仅要做优服务，更要做大“服务同心圆”。吴莉刚一直以提高客户的满意度为目标，关心关注高龄、病重、行动不便等特殊群体的业务办理需求，进一步提高上门服务频率，给金融注入温暖的人文情怀，让服务更有温度，以实际行动为弱势群体带来了便捷服务。据悉，2022年中国农业银行枞阳金山支行累计提供上门服务30余次。
实干的工作作风、突出的业绩实效、良好的群众口碑，今年吴莉刚又荣获了铜陵市巾帼建功标兵称号。面对荣誉，她没有止步不前，而是蓄积坚韧之力，驰而不息向前进。她说：“市巾帼建功标兵这份荣誉激励我，以更加饱满的热情，更加昂扬的斗志，将农业银行普惠金融便利送给千家万户，为枞阳经济的发展贡献巾帼力量。”(吴玉婷)
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稿件来源： 枞阳在线
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编辑： 王章志
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